Acordo de Nível de Serviço SLA.
DEFINIÇÕES
Este SLA se aplica aos Serviços onde o contrato do Serviço faz referência especificamente a este SLA. O objetivo deste SLA é documentar a disponibilidade do Serviço que a Asaweb Ltda. deve alcançar. Isso não constitui nenhuma responsabilidade adicional para a Asaweb Ltda., mas sim uma obrigação auto-assumida para com o Cliente. Quaisquer Serviços são cobertos pelo nosso SLA aplicável ao seu serviço. Este SLA fornece suas soluções únicas e exclusivas para problemas relacionados à entrega dos Serviços afetados.
Concordamos em fornecer as soluções e créditos estabelecidos no SLA, e você concorda em consultá-lo apenas para problemas cobertos. Sob as condições abaixo, a Asaweb Ltda. oferece o pagamento de créditos de serviço ao Cliente se a disponibilidade definida abaixo não for atendida.
EM GERAL:
A Asaweb Ltda. garante estar disponível (99,9%) em qualquer mês do calendário, sujeito a exclusões conforme definido abaixo.
Se a Asaweb Ltda. não cumprir esta garantia, um crédito será disponibilizado ao Cliente conforme definido abaixo.
O cálculo de disponibilidade deve excluir os períodos em que as interrupções surgem ou são causadas indiretamente por:
1- Períodos de interrupção devido a qualquer outra causa que não sejam falhas da Asaweb Ltda., incluindo falhas ou negligência do Cliente, ou problemas associados ao equipamento conectado no lado do Cliente do ponto de entrega da Asaweb Ltda.
2- Períodos de interrupção relatados pelo Cliente em que nenhuma falha é observada ou confirmada pela Asaweb Ltda. ou por relatada por outros clientes.
3- Qualquer período de falha durante o qual o serviço esteja suspenso coberto pelo presente Contrato.
4- Durante a Manutenção Programada que afete os Serviços conforme definido acima.
Nenhuma das Partes será obrigada a cumprir qualquer obrigação sob este Contrato quando o cumprimento de tal obrigação for impedido pela ocorrência de um Evento Principal de Força Maior.
Nenhum compromisso da Asaweb Ltda. se aplica no caso de Força Maior.
CÁLCULOS DE COMPENSAÇÃO:
A- 30 Minutos ou mais) Caso o Cliente não tenha acesso aos Serviços conforme definido acima, a Asaweb Ltda. creditará ao Cliente 0,3 dias de serviço.
O crédito aplica-se ao serviço contratado.
B- 2 Horas/ 120 Minutos ou mais) Caso o Cliente não tenha acesso aos Serviços conforme definido acima, a Asaweb Ltda. creditará ao Cliente 0,7 dias de serviço.
O crédito aplica-se ao serviço contratado.
C- 1 Dia/ 1440 Minutos ou mais) Caso o Cliente não tenha acesso aos Serviços conforme definido acima, a Asaweb Ltda. creditará ao Cliente 0,8 por dias de serviço indisponível.
O crédito aplica-se ao serviço contratado.
INTERRUPÇÕES PLANEJADAS:
A disponibilidade objetivada do serviço de streaming é vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Quando for necessário agendar a manutenção do sistema que exija uma interrupção do serviço, a Asaweb Ltda. tentará, sempre que possível, fazer isso fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h) e fornecerá aviso apropriado aos clientes.
Quando melhorias e alterações exigirem uma interrupção do serviço de uma hora ou mais para serem implementadas, os participantes serão notificados por e-mail com pelo menos três (3) dias úteis de antecedência da interrupção planejada.
SOLICITAÇÃO DE CRÉDITO E
PROCEDIMENTOS DE PAGAMENTO:
O Cliente não terá direito a quaisquer créditos sob este SLA se algum pagamento do preço dos Serviços estiver vencido nos termos do Termo de Serviço.
A) Qualquer crédito está sujeito ao Cliente notificar a Asaweb Ltda. dentro de 7 dias por escrito.
B) Este Cliente concorda que os créditos de serviço devidos sob este SLA são seu único recurso contra a Asaweb Ltda. por qualquer indisponibilidade dos Serviços.
Fale conosco: se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco, usando as informações abaixo.
Informações Legais da Empresa:
Asaweb Serviços de Multimídia Ltda
Av. Cândido de Abreu, 381 – 2º andar
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